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キャンセル・返品(返金・交換)について

キャンセル・返品(返金・交換)について ご質問と回答一覧

FAQ(よくある質問)トップページ

  • 注文をキャンセルしたい
  • 注文内容を変更したい(のしの表書きの変更や、数量の変更など)
  • 届いた商品に不備・不具合があった
  • 品物が届いたが、返品したい(お客様都合)
Q.注文をキャンセルしたい
産地直送品(商品名に「産地直送」という言葉が入っているもの)につきましては、当店からメーカーへの手配後(おおよそご注文から1~2営業日以降)はいかなる理由でもキャンセルできませんのであらかじめご了承くださいませ。

当店から発送する商品につきましては、当店からの発送日前日まではキャンセル可能です。(発送日当日のキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。)
Q.注文内容を変更したい(のしの表書きの変更や、数量の変更など)
可能なかぎりご対応させていただきますので、早急にご連絡ください。
ただし、変更内容等により、納期が変更になることがございます。

また、発送のタイミング等により変更をお受けすることができませんのでご了承ください。

産地直送品(商品名に「産地直送」という言葉が入っているもの)につきましては、当店からメーカーへの手配後は内容変更はできません。
Q.届いた商品に不備・不具合があった
大変申し訳ございません。早急にご対応させていただきます。 基本的に、同じお品物の交換にてご対応させていただきますが、交換が不可能な場合がございます。
その際は、代替品やご返金でのご対応とさせていただきます。
Q.品物が届いたが、返品したい(お客様都合)
到着後3日以内にご連絡ください。食品に関しましては、返品はお受けできません。
また、未開封・未使用のものに限らせていただきます。 その際、下記の金額をご負担いただきますのでご了承くださいませ。

・お客様へお届けの際にかかった送料
(お買い上げ11000円以上で送料無料に該当する方も実費をご負担願います。)
・手数料(キャンセルする商品代金の5%)
・代引手数料(代引きの場合)
・当社への返送料

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カート・ご注文について

カート・ご注文について ご質問と回答一覧

FAQ(よくある質問)トップページ

Q.注文方法には何がありますか?
ご注文方法 お支払い方法
インターネット注文 ショッピングカートにてご注文ください 代金引換・銀行振込・クレジットカード
電話注文 042-701-4461にお電話ください 代金引換・銀行振込
FAX注文 FAX用紙を送信ください 代金引換・銀行振込
※メール info@tokyo-yuuki.co.jpにメールをいただく事も可能です。
Q.ショッピングカートの流れ
詳しい流れはカートのご利用案内をご参照ください。
Q.のしや表書きの指定はどこですか
ショッピングカートにて「購入手続きに進む」をクリック後、レジ画面にて住所やお支払い方法をご入力していただき、「次へ」をクリックして進んだ次の画面に、のしや表書きの指定欄がございます。
※FAXの場合は用紙に記入欄がございます。 また、お電話いただければスタッフが地域性や習慣など踏まえて分かる範囲で丁寧にお応えさせていただきます。
Q.複数宛先の個別配送がしたい
ありがとうございます。個別配送も承っております。
ネットのお買い物画面では、1回のご注文につき送り先100件までを操作説明を見ながら簡単にご指定・ご注文いただけます。 また、住所リストを直接送っていただく事も可能です。 ・エクセルのメール添付 ・FAX など、様々な方法で簡単にご注文いただけます。詳しくはこちらをご参照ください。複数宛先の個別配送について
Q.本当に3日で届きますか?
お届け先や在庫状況によっては、ご注文日から最短3日でお届けが出来ます。お電話にてお問合せくださいませ。

毎日、週末のご法要のお引き物の問い合わせを全国各地からお電話でご相談いただいており、90%以上のお客様には対応させていただいております。お品物によって間に合わない場合はお品物変更などすれば十分間に合いますのでお気軽にご連絡ください。
Q.複数宛先の個別配送の場合、送料はどうなりますか?
誠に申し訳ありませんが、送り先1カ所につき、地域別の送料を頂戴しております。
送り先1カ所につき購入金額が11,000円以上の場合は送料無料とさせていただいております。
Q.大量注文がしたい
ありがとうございます。大量注文も承っております。
ネットのお買い物画面では、1回のご注文につき送り先100件までを入力の説明を見ながら簡単にご指定・ご注文いただけます。 また、住所リストを直接送ってご注文される場合は ・エクセルのメール添付 ・FAX など、様々な方法で簡単にご注文いただけます。詳しくはこちらをご参考ください。複数宛先の個別配送について

また、30件以上の大口ご注文の場合は別途お見積りさせていただきますので、電話やメールにてお気軽にご連絡ください。
Q.配達日の指定はできますか?
配送日指定・時間指定も承っております。
ショッピングカートでは、注文日から5日後からの配送日指定になっておりますが、あらかじめお電話でご確認いただいている場合は納期を必ず守りますのでご安心ください。
Q.追加注文はできますか?
はい。もちろんお受けいたします。すでに先ご注文分を発送している場合は速やかに、準備段階のものはなるべく間に合うように同梱できる様に進めます。
クレジット決済の場合は決済処理がまだの場合は追加分も一緒にご決済が可能です。すでに処理済みの場合はお手数ですが改めて追加分を再注文いただきますが、何卒ご了承くださいませ。
Q.お見舞いのお返し以外の用途でも注文できますか?
はい。ありがとうございます。当社はお見舞いのお返し以外でも多くのお客様からご利用いただいております。御見舞に伺う側としてのご利用はもちろん、その他ご用途の実績も豊富ですので、内祝い、引越祝い、新築祝いのお返しなど何でもご相談いただければ、最適なのし、手提げ、包装にて対応させていただきます。
Q.クレジット決済のタイミングはいつですか?
基本的に発送日前日、もしくは当日に決済処理をかけさせていただいております。ですので、追加注文などは間に合うことも多いのでご相談くださいませ。
Q.クレジット決済で申込みたいが、個別の件数が多いので入力が面倒な場合はどうすればよい?
クレジット決済は、ショッピングカートのみですので、ご希望の商品をカートからご注文いただき、仮に送り先を自宅などに指定しておいていただき、買い物を終了してください。 その後、メール:info@tokyo-yuuki.co.jp からエクセル書類を添付いただければ、スタッフが確認して個別対応いたします。その際、送料などはスタッフが管理画面から調整いたします。
Q.ショッピングカートで先に進めない
1.インターネットの履歴を消去
2.全角半角のご確認
3.入力の必須事項をご確認
をしていただき、再度ご注文をお試しくださいませ。
※もしどうしても進めない際は、お電話注文・FAX注文(お支払方法が代金引換か銀行振込の場合)も大歓迎ですのでお気軽にご利用ください。
Q.3日より早く納品はできますか?
在庫のある商品は即日出荷も可能です。お電話にてお問合せくださいませ。
お茶やバラエティ、人気ランキング上位のお品物などは在庫を持っているケースが多くございます。
Q.配送状況を知りたいのですが
発送日当日に、クロネコヤマト便の問合せ番号をお伝えいたしますので
お客様の方で配送状況をご確認いただけます。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム(外部サイト)
Q.FAX用紙はどこにありますか?
FAX用紙一覧より、ご用途に合った用紙をプリントアウトしてご利用くださいませ。
記入時で不明点などございましたらお気軽にご連絡くださいませ。
Q.自宅と近いので直接注文しに行っても良いですか?
ありがとうございます。お客様のご来店大歓迎いたします。
ご不明点を直接聞いていただいたり、当社の雰囲気を自由にご覧いただければと思います。

※商品サンプル等は一部しかございませんので、予めご了承ください。
※ご来店前に一度お電話いただけると大変嬉しく思います。

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お支払いについて

お支払いについて ご質問と回答一覧

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Q.支払い方法を教えてください
お支払方法は
インターネット注文…代金引換、銀行振込、クレジットカード
電話・FAX注文…代金引換、銀行振込
となっております。
Q.ショッピングカートの流れ
基本的に先払いでお願いしております。
Q.請求書の送付先は指定できますか
はい。銀行振込の請求書の送付先は別途ご指定いただく事も可能です。備考欄にその旨をご記入ください。 お電話注文の場合はスタッフにお伝えくださいませ。
Q.クレジット情報の入力はどこですか?
ショッピングカートにて「購入手続きに進む」をクリック後、レジ画面にてクレジット支払い情報をご入力いただけます。
Q.代金引換手数料はかかりますか?
代金引換手数料は、5,500円以上のご注文の場合は無料です。5,500円未満は330円を頂戴いたします。
Q.クレジット支払いのセキュリティが気になる
ショッピングカートで購入者様が入力する情報は、SSLと呼ばれる仕組みにより全て暗号化されて通信しますので、購入者様の住所、クレジットカード番号などの重要な情報が他人に読み取られることはありません。
※当店もお客様の情報は知ることができないシステムになっています。
Q.クレジット決済のタイミングはいつですか?
基本的に発送日前日、もしくは当日に決済処理をかけさせていただいております。ですので、追加注文などは間に合うことも多いのでご相談くださいませ。
Q.銀行振込の手数料はかかりますか?
銀行振込の手数料はお客様負担にてお願いしております。 ご了承くださいませ。
Q.請求書に振込用紙が入っていなかったのですが
現在は申し訳ございませんがご用意しておりません。振込口座を記載してありますので指定口座へのご入金を銀行窓口・ATM・インターネット等からお願いいたします。
Q.領収書は発行できますか?
はい。インボイス対応のものを発行しております。

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のし・包装・手提げ

のし・包装・手提げ ご質問と回答一覧

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Q.お見舞いのお返しはどんなのし(掛け紙)?
のしの水引きは紅白の結び切りで、表書きは退院後の状態によって変わります。

「快気祝」
…全快した時
「快気内祝」…退院したがまだ通院の必要がある時
「御見舞御礼」…全快しないときや上記以外でお礼をしたい時

のし下に送り主の性を記し、基本は控えめな「内のし」で包装し贈ります。
会社名・肩書きを加える場合は、姓名の前に入力します。当店では、フルネーム・連名にしたい場合や、各種のしや表書きも様々対応しております。
Q.のし紙の表書きは希望通りにできますか?
はい、出来ます。
たとえば「○○部ご一同様」「○○課御一同様」「御礼」「御見舞」などご希望があれば そのように対応いたします。 また、お名前もフルネームにしたい、連名で作りたいなど、 ご連絡ください。 必要であればアドバイスも交えながら、作成させていただきます。
Q.のし紙の「外のし」と「内のし」の違いは?
お見舞のお返しは基本的には控えめな「内のし」が一般的です。「内のし」は化粧箱にのしを掛け、包装紙で包装するパターンです。 「外のし」はパッケージを包装した後、包装紙の上からのしをかけるパターンです。
Q.手提げのサイズは指定できますか?
はい。たとえば当店の品物のほかに「なにか一緒にお返しを渡したい」 などのご要望にも対応できるようにしております。備考欄にご記入いただくか、 ご連絡いただければ大きめのサイズをご用意させていただきますので、お気軽にお申しつけください。数枚程度でしたら、予備を無料でつける事も可能です。お 気軽にご相談ください。
Q.のしや表書きの指定はできますか?
ショッピングカートにて「購入手続きに進む」をクリック後、レジ画面にて住所やお支払い方法をご入力していただき「次へ」をクリックして進んだ次の画面に、のしや表書きの指定欄がございます。
※FAXの場合は用紙に記入欄がございます。 お電話の場合はスタッフがお伺いいたします。
Q.のし紙は内のしですか?外のしですか?
はい。通常当店では内のし(包装紙の中にのし紙を貼るスタイル)でご用意、お届けしております。 もし外のし(包装紙の外にのし紙を貼る)をご希望の場合は ご連絡ください。きちんと対応させていただきます。
Q.手提げ袋を枚数以上、予備としてもらえますか?
はい。ご用意いたしますのでお気軽にお申し付けください。(常識の範囲内でお願いしております。)
Q.注文者と発送先が違うが、のしの対応は大丈夫ですか?
はい。きちんとご指示どうりに責任を持って発送させていただきます。
Q.個別配送時の様子が見たい
個別配送は基本的に「内のし」で、包装紙の上に直接伝票を貼り付けております。
Q.のし紙を予備としてもらえないか?
はい。ご用意いたしますのでお気軽にお申し付けください。(常識の範囲内でお願いしております。)
Q.先方との関係性により、届け先によって異なるのし紙を付けることはできますか?
はい。注文カートにて、備考欄に詳細をご記入下さい。 また、お届け先により挨拶状の有無を変更したいなどのご希望にも 対応可能です。

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快気祝い挨拶状について

快気祝い挨拶状について ご質問と回答一覧

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Q.快気祝い挨拶状は無料ですか?
はい。当店では、快気祝いに添える「挨拶状」をご希望のお客様に、ご注文個数分まで無料でお付けしております。快気祝用(全快)と快気内祝用(退院)の2種類がございます。
詳しくは挨拶状についてをご参照ください。
Q.快気祝い挨拶状のみの注文は可能ですか?
基本的に、お品物のご注文個数分無料でお付けしております。ご了承くださいませ。
Q.快気祝い挨拶状の必要・不要がわかりづらい
快気祝いの挨拶状は必ずしもお付けしなければいけないという決まりは特にございません。
付ける場合は、お見舞いいただいた感謝の気持ちと、その後の経過をお知らせする意味がございますので、
当店では快気祝用(全快)と快気内祝用(退院)の2種類からお選びいただけます。
Q.快気祝い挨拶状に封筒は付いていますか?
封筒は付いておりません。ハガキサイズ・両面印刷となり、梱包の際にお品物にお付けしております。
Q.快気祝い挨拶状を商品数より多めにもらえませんか?
ご注文個数分無料でお付けしております。
Q.自分で用意した手書き等の快気祝い挨拶状をつけてもらう事は可能ですか?
はい。可能です。ご注文後、当店までお送りください。ただし発送は慎重に行いますが、万一の発送トラブルや破損などの可能性もございます事をあらかじめご了承くださいませ。
※代替のきかない、どうしても発送トラブルがあってはならない物などは申し訳ありませんがお受けいたしかねますので、お客様が直接お渡しになられるのが一番よろしいかと思います。

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快気祝いのしきたりに関して

快気祝いのしきたりに関して ご質問と回答一覧

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Q.快気祝いとは
快気祝い・快気内祝いは、病気やケガ中にお見舞いをいただいた方へ感謝の気持ちとお返し、 回復したことをお知らせする意味があります。 詳しくは快気祝いのマナーをご参照くださいませ。
Q.快気祝いの時期は
お見舞いのお礼の時期は、退院・復帰から10日後ぐらいが目安です。
Q.快気祝いの相場や品物は
相場は、いただいた半分~1/3程度が目安です。また、全員一律にする方もいらっしゃいます。品物は、病気を後に残さないという意味も含め、「食べて残らないもの」クッキーなどのお菓子・お茶・コーヒー等の食品類や、「洗い流すもの」石けん・洗剤・入浴剤、またタオルなどの消耗品が一般的です。
Q.快気祝いのマナーを詳しく知りたい
快気祝いのマナーをご参照くださいませ。
Q.全快ではなく、通院中や治療中のお見舞のお返しは?
全快ではなく、通院中や治療中の場合は、掛け紙を「快気内祝い」としてお贈りします。
Q.まだ入院中の場合のお見舞のお返しは?
まだ入院中・入院時などの退院していない場合のお見舞いのお返しは、掛け紙を「御見舞御礼」としてお贈りします。
Q.お見舞い金と品物をいただいた場合のお見舞いのお返しは?
お見舞い金と品物を両方いただいた場合のお返しは、お見舞い金と品物を合わせた額の半返しにすると良いでしょう。

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カタログギフトについて

カタログギフトについて ご質問と回答一覧

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Q.カタログギフトとは
カタログギフトは、先様にカタログを贈り、先様ご自身がカタログの中からお好きな品物を選んでいただく返礼品です。感謝の気持ちを自由度の高いスタイルで お贈りする事ができ、大変ご好評をいただいております。当店ではご予算に合わせて8シリーズご用意しており、どのカタログも厳選された品物が多数ございま す。詳しくはカタログギフトを贈りませんか?をご参照くださいませ。
Q.カタログギフトはどんな時に使えますか?
カタログギフトは、お見舞のお返しなどさまざまなご用途でお使いいただけます。
また、比較的高額のお見舞返しに多くご利用いただいております。
Q.カタログギフトのシステム料とは
主に、先様がハガキでお申し込みいただいたご希望商品をお送りする際に必要な宅配料のことです。
Q.カタログギフトにはどんな商品が載っていますか?中身を見ることはできますか?
それぞれのカタログに特徴がありますが、雑貨を中心に、グルメ・旅行・アクティビティなど、さまざまな品物が掲載されております。カタログには一冊に最大約520点の商品が掲載されています。その豊富な品揃えと多彩なブランド展開は、どなたにもきっとご満足いただけます。 お子様から御年配の方まで、御家族揃って商品をお選びいただけます。

カタログの観覧についてですが、 下記のシリーズはデジタルカタログで全ページご観覧いただけます。ぜひご覧いただきご検討くださいませ。
・コレクション彩
・やさしいごちそう
・アルバム式カタログギフト ラムダ
Q.カタログギフトのハガキを失くしたのですが
カタログギフトのハガキ紛失時等お問合せ先一覧をご覧ください。

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お品物・商品について

お品物・商品について ご質問と回答一覧

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Q.何個から注文できますか?
おひとつからでもご注文いただけます。お気軽にご利用ください。
Q.追加注文はできますか?
はい。もちろんお受けいたします。すでに先ご注文分を発送している場合は速やかに、準備段階のものはなるべく間に合うように同梱できる様に進めます。
クレジット決済の場合は決済処理がまだの場合は追加分も一緒にご決済が可能です。すでに処理済みの場合はお手数ですが改めて追加分を再注文いただきますが、何卒ご了承くださいませ。
Q.大口注文するとさらに値引きできますか?
ありがとうございます!30件以上の大口ご注文の場合は別途お見積りさせていただきますので、電話やメールにてお気軽にご連絡ください。
Q.割引サービスはありますか?
各種ございます。詳しくは割引についてをご参照ください。
Q.賞味期限について
当店は基本的に人気商品以外は在庫を持たず、その都度メーカーよりお取り寄せしておりますので、常に新しいものをご用意できる環境でご注文をお待ちしております。もし商品説明に賞味期限の記載の無いお品物はお気軽にお問い合わせください。
Q.食品類の産地を知りたいのですが
お手数ですが、ご予定のお品物をお控えいただきまして、お問合せください。速やかにお調べしてお答えさせていただきます。
Q.重さを知りたいのですが
一部、重さの記載の無いお品物は、お気軽にお問合せください。

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その他のご質問

その他のご質問 ご質問と回答一覧

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Q.商品券(金券)の取り扱いはありますか?
はい。全国百貨店共通の商品券を取り扱っております。商品券のお支払い方法は銀行振込のみとなります。

※インターネット上では販売しておりませんので直接ご連絡ください。
※商品券のみのご注文の場合は、送料無料、挨拶状無料等のサービスは申し訳ありませんが適用外とさせていただいております。
Q.会員になると何がお得なのですか?
次回からのご注文の際、住所入力などの手間が省けます。また、マイページにて、過去のご注文履歴もご覧いただけます。

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